Voice

お客様の声

研修・講演・オープンセミナーに参加された皆様の声

テーマ「医療現場における心を通わせるホスピタリティの基本」

とても解り易く、明日から実践できそうです。素晴らしいセミナーでした。ありがとうございました。ロールプレイがあったので、聞くだけより身に付いたと思いました。相手の立場になり変って対応する事の大切さを再確認できました。「まごころ」を大切に患者様だけでなく、スタッフ、自分以外の皆様と接していきたい。自分が出来る事は何か、その時その時で何ができるのか、いつもしている事の先を考えることができました。自分の声がどのように聞こえているのかを体験でき、電話の応対についても勉強になった。一人の人として成長を確認できたセミナーだった。相手を思いやる気持ち、初心に帰れて嬉しかった。声にも表情がある事が分かったので、これから電話に出る時にも笑顔で受け答えしたい。一方的な講演ではなく全員参加できる内容で、すぐに医院で実践して役立つ有意義なセミナーだった。

テーマ「お客様に信頼されるクリーニング店を目指して ~ 電話応対の基本 ~」

とても具体的で日々の接客で役立つ内容で勉強になりました。一人で考えるだけでなく、ロールプレイがあって楽しかった。楽しく学べました。受講者と一体感があって良かった。全部良かったです。特にロールプレイで学んだことは現場でしてみたいと思います。講師の声がすごく綺麗でした。クリーニング業に合わせていただいたので、分かり易く、実際に使いやすい。クレーム対応に対する解説が詳しく、大変勉強になりました。電話対応の録音は面白かった。自店でも試したい。講師の見本がすごく良く参考になった。あのように抑揚のついた話し方を心掛けたい。事例を踏まえての実践(ロールプレイ)が参考になりました。磯部先生の話し方、対応のされ方をとても気持ち良く聞く事が出来ました。

女性、クリーニング業、スタッフ
先日は、とても素敵な営業研修会の時間が持てましたこと、本当にありがとうございました。基本のマナーから、折目加工の専門知識まで織り交ぜてお話し頂きまして、とても興味深く、また、磯部先生のお話の声、とても心地よく、すぅーっと自然に心に響いてきました。 あっという間の2時間半でしたが、内容は盛りだくさんで、それ以上に磯部先生の所作の美しさに見入ってしまっておりました。今まで、お客様の為といいつつ、自己満足していたことに反省し、今一度、お客様の目線でお客様の感じるように感じてみるところから、即実践していきたいと思います。わかったつもりでいた今までの自分から卒業し、一からしっかり勉強して、磯部先生のような、素敵な女性になれるよう、自分磨き、頑張りたいです。

女性、動物病院 、動物看護師
私にとって磯部先生のセミナーは心に響くものでした。感動!!感謝!!の気持ちでいっぱいです。セミナー内容を参考に、より良い動物病院になるようスタッフ全員で取り組んでいこうと思います。

女性、社会保険労務士事務所、社会保険労務士
昨日はお会いすることが出来、大変うれしく思っております。磯部先生の所作や言動が本当に美しく、同じ女性としてまた社会人として学ばせていただくことがたくさんあるんだなぁと感じました。人材ではなく人財というお言葉のとおり、人は本当に無限の可能性を秘めておると思っております。まだまだ未熟者で、学ぶことばかりではございますがご指導いただけますと幸甚です。どうぞ今後ともお付き合いのほど、よろしくお願いいたします。

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経営者の皆様の声

男性、動物病院、院長
磯部先生にお越し頂いた院内セミナーも今回ではや3回目。それでも、改めて気付かせて頂く事がこんなに多いとは正直思いませんでした。そして回を追うごとに、「自分たちが一体何をしたいのか」を整理されて行く感じが致します。いつも遠路いらして頂く事を大変申し訳なく思っておりますが、磯部先生から私たちは大きなパワーを頂いています。ぜひ来年度もよろしくお願い致します。今回のセミナーも心よりお礼申し上げます。ありがとうございました。

男性、動物病院、院長
私個人としては、おもてなし、ホスピタリティというものを、数年間考え続けたことがあります。今回の講義の感想は「また良い人に会えてとても幸せな気分になった。」という感じです。そうです、いつもおもてなしを受けるときに感じる感覚がこれなんです。「なんだか気分がいい良い人っているんだな。」という自分も良い人になれる様な感覚になるんです。先生の授業を受けていたににもかかわらず、先生が私におもてなしをしていただいたのだと確信しています。こちらこそ本当にありがとうございました。

男性、会計事務所、所長
この度も大変熱のこもった研修で私たちを指導くださいましてありがとうございました。2時間という時間は、我々にとってはあっという間でありましたが、先生にとりましては大変窮屈な時間の中での研修であったかと反省しております。受講すればするほど奥が深く、2時間3時間でも足りず、終日研修や継続研修の必要性が頷けます。特に女性陣には大変好評であり、マナーや常識もさることながら美しい所作や笑顔に大変感銘を受けるのだと思います。第3回の要請も既に上がっておりますのでぜひ次年度の研修企画として組み込んでいきたいと考えております。これからもご指導の程、よろしくお願いいたします。

男性、会計事務所、所長
いつもながらのすばらしいご講演ありがとうございました。出席された商店街の役員の皆様は、商店街の活性化と各商店経営にとって大きなヒントと方向性がつかめたことと存じます。これからも各商店街と連合会にお力添えをいただきますようお願い申し上げます。

男性、会計事務所、所長
先日はご講演ありがとうございました。また、その後2週間経った時点でお葉書を頂きまして、本当にありがとうございます。教わったことも日が経つに連れて忘れやすくなるのが人の常ではありますが、それを十分見越してのアフターフォローには感動いたしました。人と人をつなぐコミュニケーションは、こうあるべきだということを教えて頂きました。この度にご縁に感謝いたします。ありがとうございました。

女性、クリーニング業、経営者
先日の講演ではお疲れ様でした。あの広い部屋のお席をほぼ埋める人気ぶりで素晴らしかったことと、何よりも先生がこの業界のことをかなりリサーチされたご努力が見え隠れする、とても心のこもった講義でした。先生の品のある仕草やお話ぶりは、私の耳にも心地よくこれからは先生をお手本に私もさらに精進したいと思います。今後もクリーニング業界のためにご尽力賜りますことをお願い申し上げます。

男性、クリーニング業、経営者
本日はお世話になりました。懇親会では今回の研修が2回目になるスタッフの感想を聞き、本当に磯部先生にお願いして良かったと思っている次第です。成長の跡が言葉の端々に現れ、これほど嬉しいことはありません。また次回もよろしくお願いします。

男性、クリーニング業、経営者
この度は急なこちらからの依頼にも関わらずご講演下さりありがとうございました。ご講演の中に当社の理念を挿入してくださり、私としては大変ありがたいことでした。また和食のマナー教室もとても参考になりました。従業員が全員喜んでおりましたのが何よりでした。次回もよろしくお願いいたします。

女性、クリーニング業、経営者
3回の講義により、弊社も変化しスタッフも変化してまいりました。今回、スタッフと一緒に研修の事前準備を進める事で、より効果的な研修が出来ました。本日よりスタッフがどんな行動をし、どんな成果に繋がるのか楽しみです。次年度も宜しくお願いいたします。

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管理職の皆様の声

男性、自動車販売業、管理職
昨日は大変お世話になりました。本日、さっそく受講したスタッフが変化しています。電話を店舗にかけると笑顔で電話対応がしている姿が想像できます。本社スタッフの髪型、挨拶(語先後礼)、お茶出しの一言など、昨日、研修を受けたスタッフは変化しようと努力をしています。その努力をしっかりフォローをしながら評価をしっかりして、スタッフのやる気を継続させたいと思います。磯部先生にお会いできたことに感謝、またお会いできる日を楽しみにしています。本当にありがとうございました。

男性、ドラッグストア、管理職
この度は遠いところまで有難うございました。研修に参加した者からは「しっかりと当社の年間目標と関連付けられており直ぐに活かせる」と聞きました。今後とも宜しくお願いします。

女性、サービス業、管理職
先日は、素晴らしい研修、ありがとうございました。私自身、社内で指導者としての立場でありながら、日々の忙しさに感けて「接遇の本質」を忘れかけていたことハッと気づき、講義の中で心が熱くなる思いを多々しました。受講者全員にヒヤリングを実施していますが、皆、前向きな意見が聞かれ、接遇に対する思いも感じることができ、この気持ちを継続しつつ、品質向上に取り組んでいきたいと思います。皆、受講できて本当に良かったと申しております。色々ありがとうございました。今後ともご指導、よろしくお願いします。

男性、レンズメーカー、管理職
2回にわたり、情熱が伝わる素晴らしい研修を行っていただき心からお礼申し上げます。社員に対する研修は初めての経験で、今回の研修は参加者のレベルアップにつながったと確信しております。挨拶、電話応対、人前でしゃべること、これらは練習をすれば上達するということを体をもって知りました。「自分が変わらなければ何も始まらない」ということを感じ、仕事に私生活に役立てて参ります。今後ともよろしくお願い申し上げます。

女性、動物病院、動物看護師長
この度は2日間本当にありがとうございました。そんな中お手紙まで頂戴し誠にありがとうございました。スタッフも皆感動しておりました。先生から最後までおもてなしの心・思いやりの心を学ばせて頂きました。今日のスタッフは電話対応、飼い主様や仲間への対応、表情など色々な場面でみんなすごく変わったなぁと感じました。「先生からこう教わった。」「早速、講習で教わったようにしてみた。」と病院のあちこちからそんな声が聞こえました。先生のご講義を受けられたことももちろんですが、何より先生とお会いできたことが私の財産になったと思っています。先生の幅広い考え方、素晴らしい行動力、お話し頂いた全てのことに感銘を受けました。このたった2日間という短い期間で「先生にまたぜひお会いしたい!」と皆が感じました。私もそんな魅力的な人になれるよう少しでも磯部先生に近づくことを目標に精進して参ります。またお会いできることを心より楽しみにしております。本当にありがとうございました。

男性、クリーニング業、管理職
今まで沢山の研修を受けてきました。今回の4時間はあっという間でした。ものすごく深く、意味のある勉強をさせていただきました。教えてくださる講師は沢山おられますが、磯部様には独特の雰囲気がありオーラを感じました…。本当にありがとうございました。

男性、クリーニング業、管理職
昨日は、終日にわたり、弊社の「経営方針発表会」にご参加ならびにご講演をたまわり、本当にありがとうございました。心より御礼申し上げます。3時間のセミナーは期待以上の内容で、とても楽しくあっという間の3時間でした。そして、普段の自分自身の立ち振る舞いや考え方、人との接し方などを改めて見直す本当に良い機会に恵まれたと感謝しております。早速今朝、すれ違い際の挨拶から、立ち止まって挨拶する姿が見られるなど、意識改革が生まれつつありますので、この芽を摘まぬよう精進してまいります。今後とも、磯部先生と弊社が末永く良い関係性を続けられるように、と願っております。どうぞ、よろしくお願い申し上げます。

男性、クリーニング業、管理職
この度はありがとうございます。大変に勉強になりました。先生の笑顔、動作、ものごし、言葉使い、思いやりにあふれ、相手の気持ちを考えながらのコミュニケーションに感銘を受けました。先生の事を思い返しながらこれからの生活の中で生かしていきます。会社の仲間も同じように感じています。先生の力いっぱいの講演ありがとうございました。

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事務局の皆様の声

男性、クリーニング業、事務局
昨日もありがとうございました。いつもながらバージョンアップした内容に感動しております。一期一会の出会いからはや3回目だと思います。サービス業、接客業と言われながら中々着手出来ない、出来ていない部分だと皆が思っていた中、磯部先生との出会いは画期的な出会いであったと確信しております。長年、研修会での講師の選定をさせて頂いておりますが、2回以上、そして最初にお名前が上がるのが磯部先生です。今や当研修会の顔を言っても過言ではないメインの講義になっていると、私は感じております。これも磯部先生が日頃より私たちクリーニング業界の事を良く勉強して頂き、業界に寄り添って頂き、毎回スキルアップされている事に尽きるかと思います。今後とも末永くお付き合いください。

男性、動物病院協会、事務局
昨日はスタッフセミナーのオープニングイベントお疲れさまでした。参加されている方々の熱の入りようが今までとは違っていました。磯部先生の講演の内容がグっと心に響いたのだと思います。この勢いで、本年度のスタッフセミナーシリーズが順調にバトンタッチされますよう、私たちも頑張りたいと思います。お忙しいと思いますが、お体に気をつけて人と人をつなげ日本を温かく元気な国にしてください。また、お仕事をご一緒させていただく日を楽しみにしています。

男性、デザイン会社、事務局
先日は2時間という短い時間でしたがセミナーを実施いただきまして、誠にありがとうございました。正直なところ、直接お客様に接するスタッフではない社員に対して、社会人としての基礎的なマナーに関するセミナーをあらためて実施することが、どれだけ社員のためになるのか?意味や効果があるのか?やや不安がありました。しかしながら、終わってみての反響は大変大きく、本当に実施して良かったと心から思う次第です。磯部様が事前に我々のことを調べた上でお話になったセミナーの導入部、お客様のことに思いをはせながら仕事をしている我々の気持ちを理解されている点など、まさにお客様のことを終始考えているプロであると思いました。一部メンバーから続編要望の声もありました。今後ともよろしくお願いいたします。本当にありがとうございました。以下参加者の感想です。
・磯部裕子氏自らの完璧なマナーや立ち居振る舞いに、極めればここまで美しく洗練出来るのか!に驚きと、自身の日常の品格に恥かしさを覚えた。
・最近、忘れられがちな当社の「モノを作る前に人を作る会社」の精神をもう一度考えさせられた。
・少しずつでも品格マナー向上に努めたい。
・若手メンバーにも新鮮な場として効果的であったと思う。

男性、菓子製造業、事務局
先日の社員研修では懇切丁寧な御指導をいただき、誠にありがとうございました。職場において積極的に実践していこうという意欲がありありと認められ、おかげをもちまして本研修は目的を達成することができ、十分な成果を収めることができました。本当にありがとうございました。

男性、ドラッグストア、事務局
この度の研修会、誠にありがとうございました。受講した店長達も「大変参考になりました。店舗で実践していきます。」と言ってくれております。実は、磯部様のお話しをしたら、どうしても聞きたいという本部の女性スタッフも店長と一緒に研修参加しておりました。研修内容はもちろん、同じ女性として感心する事ばかりでしたと申しております。次回の研修もぜひよろしくお願いいたします。教わったことをいつまでも大切にして参ります。今後とも宜しくお願い申し上げます。大阪に始まり、奈良、東京とお忙しい中、講演のご足労くださいまして、誠にありがとうございました。

男性、ハウスメーカー、事務局
大阪に始まり、奈良、東京とお忙しい中、講演のご足労くださいまして、誠にありがとうございました。 企画係としましては先週までに回答のあった受講者アンケートで、教育に対する評価の高さ、また、継続教育を望む声が多く寄せられた事に安堵すると共に、先生のお力の賜物と深く有り難く御礼申し上げます。今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

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