Service

研修・講演内容のご紹介

おもてなしの心のあり方とその表現方法を学ぶことは、会社員だけが必要とするものではありません。人と人とが出会う場所では必ず必要になります。また、心のあり方はときには「おもてなし」と表現することがふさわしく、ときには「接遇」さらには「ホスピタリティ」と表現することが適切であります。そして、それらの心の表現方法は、それぞれの場面でふさわしいものがあります。そこで、さまざまな場面にあわせた研修や講座をご提案しております。

研修・講演・セミナー内容

企業の皆様へ

「企業は人なり」という言葉があります。素晴らしい商品やサービスも「何を買うか」「どれを買うか」という以前に「誰から買うか」がとても大切です。社員一人一人の人間力(接遇力+コミュニケーション力)が大きな力となり、社員の品格が会社の品格を創り上げます。すべての社員が企業理念や経営目標、そして、行動指針を念頭に置き、自分に与えられた役割の中で、個人としてチームとしてそれらを具現化することができれば、そこには社員にとっての幸せがあり、それが会社や社会にとっての喜びにつながります。社員一人一人が人としての自分の成長を実感でき、喜びをもって仕事ができるような会社にするための研修や講演、セミナーをご提案いたします。

<研修内容例>
ビジネスマナー研修
内定者研修
新入社員研修
接遇研修
コミュニケーション研修
電話応対研修
クレーム対応研修
営業職向け研修
CS向上・推進研修
ES向上・推進研修
会食・接待のマナー研修 など
<研修・講演テーマ例>
「おもてなしの心は人と人をつなぐ ~ 心に届くビジネスマナーの基本 ~」
「心が通うコミュニケーションの基本  ~ 目配り・気配り・心配りを届けるヒント ~ 」
「信頼関係を育むコミュニケーションの基本 ~ 選ばれる会社になるために ~」

医療(人・動物)の現場に携わる皆様へ

ホスピタリティの語源をたどるとラテン語のHospes(客人の保護者)という言葉にたどり着きます。この言葉からは見返りを求めない心遣いがある場所、他人の喜びを自分の喜びとすることができる人がいる場所を表わすhospitale に派生し、これがHospital(病院)の語源です。また、手厚くもてなすという意味のhospitalisに派生し、これがHospitality(思いやり、心からのおもてなし)になりました。医療の現場においては、病院やホスピタリティと言う言葉の本来の意味を大切にし、スタッフ一人一人が患者様やご家族の皆様の心に寄り添い、心身ともに癒すことができる人間力(接遇力+コミュニケーション)を身につけ、さらには、様々な立場のスタッフ同士が互いに敬意を払い思いやる心を大切に、力を掛け算にしたチーム医療を展開していくことができる病院になるための研修や講演、セミナーをご提案いたします。

<研修内容例>
医療(人・動物)機関向けホスピタリティ研修
新人スタッフ研修
コミュニケーション研修
電話応対研修
クレーム対応研修
リーダー向け研修
CS向上・推進研修
ES向上・推進研修 など
<研修テーマ・講演例>
「ホスピタリティの基本とチーム医療 ~ 医療に関わるすべての人々との信頼を礎に ~」
「心を届けるホスピタリティの基本 ~人と動物の未来を考えることができる動物病院になるために ~」
「医療現場でのホスピタリティの基本 ~心に寄り添うための見る・聴く・考える・話すを磨く ~」

介護・福祉施設のスタッフの皆様へ

介護や支援が必要な人は年々増加しています。しかも、家族で支えることができないケースが増えています。お一人お一人状況の違う利用者の皆様の心に寄り添い、ご家族の皆様と同じように温もりのある介護や支援を行うための、心のあり方やその表現方法をお伝えし、利用者の皆様の喜びを自らの喜びに変えながら、仕事に誇りとやりがいを持てるような研修や講演、セミナーをご提案いたします。

<研修内容例>
介護・福祉施設向けホスピタリティ研修
新人スタッフ研修
コミュニケーション研修
電話応対研修
クレーム対応研修
リーダー向け研修
CS向上・推進研修
ES向上・推進研修 など
<研修・講演テーマ例>
「デイケアセンターでのホスピタリティの表現 ~ 人と接するときに大切にしたいこと ~」
「介護の現場でのホスピタリティの基本 ~ 人としての誇りを大切に心豊かな時間を共に過ごす ~」
「介護・福祉の現場でのコミュニケーションの基本 ~ 言葉にならない心の声に耳を傾ける ~」

サービス業に携る皆様へ

「あなたに会えて良かった!」「今日もあなたがいてくれて良かった!」こんな言葉をいただけることは、サービス業に携るものとして最高の瞬間です。あなたのファンを一人でも多くつくるための、心を開く笑顔や感じの良い挨拶にはじまる「接遇の基本」や、心に届く一歩踏み込んだ態度や行動、感じの良い聴き方・話し方など「コミュニケーションの基本」を一からお伝えします。また、それぞれの現場を想定した実践練習やロールプレイを盛り込み、研修後はすぐに現場で活かし成果を体感いただける研修や講演、セミナーをご提案いたします。

<研修内容例>
店舗スタッフ向け接遇研修
新人スタッフ研修
コミュニケーション研修
電話応対研修
クレーム対応研修
リーダー向け研修
CS向上・推進研修
ES向上・推進研修 など
<研修・講演テーマ例>
「また来たくなるお店のスタッフ育成講座 ~ 心に届く接遇を考える ~ 」
「接遇力・人間力に磨きをかける ~ クリーニングを通じて人生を豊かに仕事に喜びと誇りを ~」
「おもてなしの心で商店街の魅力を活かす ~ モノからコト、コトからココロへ ~」

士業事務所の皆様へ

数多くある事務所の中から、何をもってお客様はあなたの事務所を選ぶでしょうか。お客様はお金を支払い仕事を依頼する限りは、依頼した仕事が期待通りにできて当たり前とお考えになります。選ばれる事務所になるためには、期待以上と思っていただけるプラスαの要素が必要です。そのプラスαの要素が人が織りなす付加価値です。「感じの良い電話応対ができる」「誠実で丁寧な態度で対応できる」さらには「皆さんとの出会いによって社員や会社が幸せで心豊かになれる」など、お客様の潜在的な期待にどう応えるかが大切です。また、IT技術の進化によりコンピューターが人の仕事に成り代わる時代、人でなければできないことに磨きをかけ、いつの時代も選ばれる事務所であるための研修や講演、セミナーをご提案いたします。

<研修内容例>
接遇研修
コミュニケーション研修
新人スタッフ研修
コミュニケーション研修
電話応対研修
クレーム対応研修
リーダー向け研修
CS向上・推進研修
ES向上・推進研修 など
<研修・講演テーマ例>
「信頼関係を築く接遇の基本 ~ 選ばれる事務所になるために ~」
「心に届く接遇の基本 ~見る・聴く・考える・話すに磨きをかける ~」
「現場力を高めるコミュニケーション ~ 一人ひとりの目配り・気配り・心配りで逞しく生き残る事務所へ ~ 」

地方自治体の職員の皆様へ

地方自治体では行政サービスの担い手として、笑顔で感じ良く対応できる人材、市民の声に耳を傾け市民の立場になり変わって考え行動できる人材、柔軟に対応できる人材、責任感と積極性をもって仕事に取り組める人材、市民だけでなく職員とも信頼関係を築ける人材の育成が求められています。サービス業であることを意識し、モチベーションを維持しながら仕事に取り組めるように、日常の業務にすぐ活かせるビジネススキルをはじめ、人間力(接遇力+コミュニケーション力)の向上につながる研修や講演、セミナーをご提案いたします。

<研修内容例>
接遇研修
ビジネスマナー研修
新入社員研修
コミュニケーション研修
電話応対研修
クレーム対応研修
管理職向け研修
CS向上・推進研修
ES向上・推進研修 など
<研修・講演テーマ例>
「接遇の基本 ~ 行政サービスに携るものとして大切なこと ~」
「信頼関係を育むコミュニケーションの基本 ~ 心を開く笑顔で幸せづくり ~」
「豊かな人間関係とチーム力を活かす ~ 人の力を掛け算にできるまちづくり ~」

個人の皆様へ

日常生活は様々な人たちとの関わりの中で成り立っています。家族においては夫婦、親子、兄弟、嫁姑などの関係。ご近所においては、近隣の皆さんや自治会、コミュニティなどの地域の皆さんとの関係。お子さんがいれば、保育所や幼稚園、学校の保護者の皆さんとの関係。立場も考え方も価値観も違う人たちと、健全な人間関係や信頼関係を築くためのヒントから、子育ての悩み相談まで、人と人とが豊かな関わりを育むお手伝いをいたします。

<セミナー内容例>
日常生活を豊かにするマナーセミナー
品格アップセミナー
食事のマナーセミナー
コミュニケーション力アップセミナー など

小学生・中学生の皆様へ

人と人との関わりが希薄になっている現代、子どもたちが健全な友達関係や、豊かな人間関係を育むための「心に届く挨拶」や「温かな言葉遣い」をはじめとするコミュニケーションの基本をお伝えするセミナーを、それぞれの学年にふさわしいテーマでご提案いたします。また、「お箸の使い方」「靴の揃え方」など普段の生活で実践して欲しいマナーをお伝えし、豊かな人間力の礎になる学びをご提案いたします。その他にも、職業体験の前に行うマナーセミナー(感じの良い挨拶・名刺交換・お礼状の書き方など)はお薦めです。

<セミナー内容例>
集団生活や社会生活を豊かにするマナーセミナー
食事のマナーセミナー
コミュニケーション力アップセミナー
思いやりある言葉遣いセミナー
正しく美しい日本語セミナー

高校生・大学生の皆様へ

インターンシップや就職活動、面接を意識したマナー講習を行います。もちろん、形を整える実践練習だけではなく、意識面での学び「インターンシップや就職活動に臨むための心構え」「学生と社会人の違い」や「社会人としての心構え」など、心のあり方を大切にしたセミナーをご提案いたします。また、参加者一人一人の強みと弱みを分析し、より魅力的な人材へと進化できるアドバイスを行います。グループでもお一人からでも開催可能です。「マナーは一日にしてならず」早いうちから学び、自然な振舞いができるようになることをお薦めいたします。

<セミナー内容例>
社会で役立つマナーセミナー
就職活動サポートセミナー
ビジネスマナーセミナー
コミュニケーション力アップセミナー
正しく美しい日本語セミナー

コンサルティング内容

  • 「お客様に選ばれる企業になるためのコンサルティング」
  • 「患者様やご家族の皆様に選ばれる病院になるためのコンサルティング」
  • 「飼い主様や動物たちに選ばれる病院になるためのコンサルティング」

経営者はじめスタッフ全員が想いを共有化し、一人ひとりが自分に与えられた仕事の中でそれらを具現化することで、‘選ばれる企業になる‘’選ばれる病院になる’という目標に向かって、次の4つのステップを進めて参ります。

STEP1現状の把握

STEP1の「現状の把握」では、現場のモニタリングを実施し、ソフトとハードの両面から、良い点や改善すべき点などを評価します。また、企業・病院理念やビジョン、行動指針やクレドなど、コンサルティングの柱となる情報を確認いたします。組織のあり方や人のつながりなど、人の力を掛け算にし、チーム力を上げていくために必要な様々な情報をヒアリングいたします。さらに、個々のモチベーションを維持し、人としての成長につなげるための評価制度や褒賞制度などの仕組みについても把握いたします。

※企業・病院理念やビジョン、行動指針やクレドなどを策定なさっていない場合は、それらを皆様とともに考えて参ります。

※評価制度や褒賞制度などの仕組みを導入なさっていない場合は、それらの必要性について、お客様のご意向に沿って考えて参ります。

STEP2基本スキルの習得

STEP2の「基本スキルの習得」では、それぞれの現場にふさわしい、接遇・おもてなし・ホスピタリティの心のあり方と表現方法について、それぞれの会社・病院の想いに照らし合わせながら、研修を進めて参ります。また、研修ではSTEP1で確認したモニタリング内容を活用し、実践練習やロールプレイ、グループディスカッションなど体験型の研修を実施し、学んだことを即、現場で実践することで、心と体で習得していただきます。

STEP3PDCAサイクルの定着

STEP3の「PDCAサイクルの定着」では、学びや気づきをお客様や患者様、飼い主様などの幸せにつながる仕組みやスタッフ一人ひとりのやりがいや幸せにつながる仕組み、さらには、会社の幸せや社会貢献につながる仕組みを定着させます。STEP1で実施したモニタリングの結果に基づいて、改善策が実施され効果を上げているのかを検証し、効果を上げているのであれば、それをスタンダードとして定着させていきます。また、必要に応じて手順書やマニュアル類の整備もアドバイスいたします。STEP2で習得した基礎スキルが定着しているか、都度、モニタリングを実施し評価をします。さらに、スタッフ一人ひとりの気づきを促し、お客様・患者様・飼い主様になり変わって主体的に改善点やアイデアを発表し、意見交換できるミーティングの場を設けます。

STEP4リーダーの育成

STEP4の「リーダーの育成」では、研修効果を維持向上させ、また、CS向上やES向上につなげる働き掛けを担当するリーダーを養成します。リーダーにはお手本となる基本スキルの定着・向上は勿論のこと、リーダーとして他のスタッフと信頼関係を育むポイントや、人を育てより良いチームを作るポイントを学んでいただきます。また、業務改善やミーティングの際にもイニシアチブをとり主体的に活動していただきます。そして、コンサルティング終了後もリーダーシップを発揮し、選ばれる企業・病院になるために活躍していただける人財を育てます。

この4つのSTEPの具体的な内容につきましては、それぞれのお客様のご要望に応じてプランを作成しご提案いたします。

時間・費用

研修・講演・セミナーの時間

研修・講演・セミナーは1時間から承ります。お客様のご要望に応じて一日最大8時間までのご提案が可能ですのでご相談ください。また、学校園での開催の場合は、授業時間に合わせて時間を調整いたします。

研修・講演・セミナーの料金

ご依頼の内容やご予算をご相談いただきましたら、お見積もりをご提案いたします。尚、研修や講演などは、次の料金をご参考にご検討ください。

時間 料金
2時間 7万円から(消費税別)

※内容や人数によって料金は変わります。

※定期的に研修やモニタリングなどを企画なさる場合は、別途、料金をご提案申し上げますのでその旨をお知らせください。

※交通費や宿泊費は別途実費をご請求申し上げます。

※会場やプロジェクターなどの備品につきましては、お客様でご準備願います。

コンサルティングの料金

時間 料金
1日(6時間程度) 10万円から(消費税別)

※内容や時間によって料金は変わります。

※OFF-JT研修や現場でのOJT指導、モニタリングや評価、社員満足度(ES)やお客様満足度(CS)向上策定の推進サポート、業務目標や評価制度についてのアドバイス、各種マニュアル作成のサポートなどご要望に応じて対応いたします。

※交通費や宿泊費は別途実費をご請求申し上げます。

※OFF-JTで研修を行う場合の会場やプロジェクターなどの備品につきましては、お客様でご準備願います。

事業主の皆様へ(助成金のご案内)

厚生労働省の事業主の皆様のための雇用関係の助成金制度です。(クリックすると厚生労働省のサイトへジャンプします)

株式会社ビー・プランニングでは社会保険労務士の先生方と協力をし、事業主の皆様が思い描く人財育成の内容が、助成金申請の対象になるかどうかなどのご相談も承っております。どうぞお気軽にご相談くださいませ。